CiviGob
Aplicación ciudadana. El reporte incluye fotografía, ubicación y tipo de incidencia. Quien lo desea puede enviarlo de forma anónima. El seguimiento y la calificación ocurren sobre el mismo folio.
Plataforma para Ayuntamientos de México
Del reporte ciudadano al cierre documentado.
CiviGob permite que la ciudadanía registre una incidencia y que el Ayuntamiento la reciba, la asigne y la concluya con evidencia. La información se transmite y se resguarda cifrada.
La plataforma
Tres componentes, un mismo expediente. El Ayuntamiento define su catálogo de incidencias —alumbrado, obra pública, limpia, parques, agua, protección civil, seguridad y las demás áreas que incorpore.
GobMX
Aplicación y portal para el personal municipal. Cada perfil —administración, dirección, supervisión, operación o cuadrilla— atiende únicamente las acciones que le corresponden.
Puesta en marcha
CiviGob configura el municipio, la identidad visual, el catálogo y las cuentas institucionales. El Ayuntamiento opera el servicio; no administra la infraestructura.
Cómo opera
El expediente recorre un flujo definido. No se improvisan estados. La ciudadanía reporta desde el teléfono; el gobierno trabaja en portal y en campo.
- Recepción El reporte ingresa a la dependencia según su categoría.
- Validación Se admite o se descarta, con registro de la decisión.
- Asignación Se designa responsable y cuadrilla. El aviso llega al dispositivo de campo.
- Atención Se documenta el trabajo con evidencia fotográfica.
- Revisión Quien corresponde aprueba el resultado. Este paso no lo ve el ciudadano.
- Cierre Se concluye el folio. Si no hay calificación, el sistema lo cierra a las 72 horas. La ciudadanía califica una sola vez.
A quién se dirige
Está pensada para la operación cotidiana del Ayuntamiento y para el canal de la ciudadanía. No sustituye al C4, a una denuncia penal ni a la mesa de emergencias.
Gobierno municipal
Las áreas que atienden el espacio público y los servicios. El personal ingresa con correo institucional.
Ciudadanía
Residentes con iOS o Android. El registro se hace con correo o con una cuenta de Google. No está dirigida a menores de 13 años.
Personal de campo
Consulta el folio, se desplaza al punto, incorpora la evidencia y solicita la aprobación. No valida ni cierra el expediente.
Seguridad
La información del folio, las evidencias y las cuentas se tratan con cifrado y controles de acceso.
Cifrado
Los datos se cifran durante el envío y en el resguardo, para limitar la exposición ante una intercepción o un acceso no autorizado.
Protección por perfil
Cada cuenta observa solo lo que su función permite. La ciudadanía no entra a la bandeja municipal. La cuadrilla no cierra el expediente.
Resguardo
El expediente pertenece al Ayuntamiento. Se realizan respaldos y, cuando lo requiera, puede exportarse el archivo institucional.
Modalidades
Se inicia con un piloto. Si el Ayuntamiento continúa, elige cómo contratar. La cotización se elabora con el nombre del municipio, el número de habitantes, las dependencias que incorporará y la modalidad seleccionada.
Para iniciar
Solicitar pilotoPiloto
Prueba en operación real. CiviGob configura el municipio, el catálogo, las cuentas institucionales y la capacitación. No tiene costo. Al concluir, el Ayuntamiento decide si contrata.
Si deciden contratar
Paquete anual
La plataforma completa, hospedada y actualizada por CiviGob, en una sola partida al año.
Cotizar anualMensual
El mismo servicio, con factura cada mes, cuando no se puede comprometer el ejercicio anual.
Cotizar mensualLicencia
Derecho de uso permanente, en la nube de CiviGob o en servidores del Ayuntamiento. No incluye el código fuente.
Cotizar licenciaCódigo fuente
Entrega del repositorio para que el área de informática lo compile y lo opere. Uso exclusivo de ese municipio.
Cotizar código